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地址:山东省泰安市泰山区明堂路中段永昌志合科技中心

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概述

1、我公司提供及时周到的售后服务,保证及时上门检修。

2、我公司在接采购人通知及时作出响应,不能在规定时间内修好的要免费提供备品(机)备件。

3、我公司免费为采购人提供中文操作手册并培训操作人员,其中包括讲解产品的结构以及原理、产品的使用以及维护保养,直至操作人员能够独立的操作使用。

山东永昌志合教育科技集团有限公司的售后服务制度:

a、 售后服务期的划分
    产品验收合格之日起,即进入售后服务阶段。售后服务期包括免费保修期和质量维护期。

   质量保证期内,如果证实货物是有缺陷的,包括潜在的缺陷或者使用不符合要求的材料等,我公司立即免费维修或者更换有缺陷的货物或者部件,保证达到合同规定的技术以及性能要求。在收到通知后五个工作日内没有弥补缺陷,采购人可自行采取必要的补救措施,风险和费用由我公司承担,采购人同时保留通过法律途径进行索赔的权利。

    在保修期之后,我方继续提供终身优质优惠服务。在质量维护期内进行的维护服务将根据公司所定的备品备件产品价格(不高于投标价)及维护情况收取人工费。

b、 售后服务项目

在售后服务期内,公司技术支持部将提供以下服务项目:

1) 信息反馈

收集质量信息、填写“顾客服务情况记录表”,反映至技术支持部为维护提供信息。

2) 维护保养和故障维修

   制定系统维护保养表,指导用户技术人员进行保养,并收集维护保养信息,以便及早发现故障隐患。

   当现场发生故障时,技术支持部将组织进行故障维修,及时维修,并把相应信息填入“顾客服务情况记录”。

   为了确保我公司在项目中所提供设备的功能顺利实现,为了使客户的权益得到最大的保证,本公司特编制《售后服务计划书》如下:

1、 若我公司提供的设备出现任何故障,接采购人通知1小时作出响应,2小时内到达现场,3小时内维修完毕,不能在规定时间内修好的要免费提供备品(机)备件。

2、 山东永昌志合给您提供的产品均有厂家全国联保,用户可凭保修证书享受生产厂家技术服务体系中任何一家的周到服务,各地维修站所提供的免费维修服务仅限于原厂配置的部件。

3、 本公司技术人员定期对用户进行质量跟踪,与贵方共同填写“顾客服务情况记录表”,以便确认相关事宜。提供及时周到的售后服务,保证每季度至少一次上门回访、检修。

4、 免费为采购人提供中文操作手册并培训操作人员,其中包括讲解产品的结构以及原理、产品的使用以及维护保养,直至操作人员能够独立的操作使用。免费保修期后,本公司维修服务按照标准收取合理的维修费用。同时,公司建立完善的用户档案,随时提供查询。

5、 山东永昌志合在免费维修期满后继续提供技术支持,非硬件维修均不收取费用。

   我们将一如既往的遵循本公司的质量方针“把最好的服务留给用户,把最严格的要求留给自己”,全心全意给您提供最佳服务。



     联系电话:400-6589708